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Responsable de la réussite client DACH

Vous serez le principal interlocuteur des clients de la région DACH. Vous assurerez la relation client, le suivi des projets et la coordination interne. Vous serez responsable de la satisfaction client et traduirez leurs souhaits en commandes pour l'équipe. 

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☀️ Notre mission

Sundo est une start-up dynamique basée à Courtrai, en Belgique, qui lutte contre le cancer de la peau depuis 2020. Pourquoi ? Parce qu'une personne sur cinq développera un cancer de la peau avant 75 ans. Notre innovation ? Une première mondiale. distributeur de crème solaire intelligentQuelques étés plus tard, nos distributeurs sont présents dans plus de 1 000 sites permanents au Benelux, en Italie, en Suisse, en Allemagne, en Autriche et en France. Nos distributeurs, et vos futurs coéquipiers, sont également présents lors de nombreux événements majeurs tels que le Southside Festival, Tomorrowland, le Grand Prix de Formule 1 en Autriche et bien d'autres.

🔎 Qui es-tu?

Vous êtes la personne qui apporte de la clarté dans les situations les plus complexes. Vous communiquez clairement, assurez un suivi rigoureux et êtes fiable. En interne, on peut compter sur vous pour faire avancer les projets : vous mettez en relation les bonnes personnes et transformez les points en suspens en actions concrètes. Vous êtes orienté(e) résultats, autonome et proactif(ve). Vous prenez les choses en main avant même qu'on vous le demande. Vous aimez organiser, résoudre les problèmes pratiques et améliorer les processus. En cas de problème, vous gardez votre sang-froid et ne cherchez pas de coupable. Vous recherchez la cause, corrigez ce qui doit l'être et veillez à ce que cela ne se reproduise plus.

👊 Ce que tu feras

Vous serez le principal interlocuteur des clients de la région DACH. Vous assurerez la relation client, le suivi des projets et la coordination interne. Vous serez responsable de la satisfaction client et traduirez leurs souhaits en commandes pour l'équipe. 

  • Intégration des clients : Vous accompagnez les nouveaux clients lors de leur prise en main et veillez à ce qu'ils comprennent parfaitement le fonctionnement de Sundo. Vous organisez des réunions de lancement et abordez des sujets tels que la personnalisation, les appareils, la planification, notre tableau de bord et les aspects pratiques. 
  • Coordination interne : Vous recueillez les informations nécessaires auprès du client afin de permettre le bon déroulement de la production et des opérations. Vous assurez le suivi des personnalisations, des délais et des installations. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de production, logistiques et opérationnelles pour garantir le respect des échéances.
  • Contact client : Vous informez proactivement les clients, leur évitant ainsi de devoir relancer constamment pour obtenir des informations. Vous assurez le suivi des questions, des commentaires et des réclamations, et veillez à ce que les clients reçoivent une réponse claire. Vous contribuez à l'amélioration de notre service, de notre communication et de l'expérience client globale. Vous identifiez les opportunités commerciales et les partagez avec l'équipe des ventes. 


🧠 Vos compétences et votre état d'esprit

  • Vous communiquez couramment en néerlandais et/ou en anglais. 
  • Vous parlez et écrivez couramment l'allemand. 
  • Vous pouvez communiquer avec vos clients de manière professionnelle et claire. 

Vous aimez structurer les projets de déménagement, suivre les détails et veiller à ce que rien ne soit négligé. 

  • Vous restez calme même lorsque plusieurs projets sont menés de front. 

Vous êtes autonome et proactif. Vous prenez les choses en main, prenez des décisions et faites avancer les choses sans attendre que chaque étape soit clairement définie. 

  • Vous êtes centré sur le client, mais vous savez aussi gérer ses attentes. 

Vous restez pragmatique et axé sur les solutions, surtout lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Vous vous concentrez sur les prochaines étapes. 

Vous considérez les réclamations, les retards ou les erreurs comme des informations précieuses. Non pas comme des obstacles, mais comme des occasions d'améliorer nos processus et l'expérience client. 

  • Une expérience en matière de réussite client, de gestion de projet, de gestion de comptes ou d'opérations est un atout. 


🎁 Ce que nous offrons

  • Un poste à temps plein basé dans nos bureaux de Courtrai, avec possibilité de télétravail. 
  • De nombreuses responsabilités au sein d'une entreprise en pleine croissance. 
  • Clientèle et projets internationaux, avec un accent particulier sur l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse. 

• L’opportunité de nous rejoindre lors de certains des plus grands événements où Sundo est présent, des grands festivals aux manifestations sportives internationales. 

  • Une jeune équipe où les choses évoluent rapidement. 
  • L'opportunité de contribuer à façonner la manière dont Sundo organise les projets clients à l'étranger. 
  • Une mission à réel impact social : contribuer à la prévention du cancer de la peau en rendant la prévention plus accessible.