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Responsable de la réussite opérationnelle
En tant que responsable de la réussite opérationnelle chez Sundo, vous veillez au bon déroulement de nos opérations internes. Vous participez activement à la préparation de la production, aux vérifications de personnalisation, aux commandes d'appareils, à l'intégration des clients, à la planification des ressources, au suivi des tickets et au support opérationnel quotidien.
☀️ Notre mission
Sundo est une start-up dynamique basée à Courtrai, en Belgique, qui lutte contre le cancer de la peau depuis 2020. Pourquoi ? Parce qu'une personne sur cinq développera un cancer de la peau avant 75 ans. Notre innovation ? Une première mondiale. distributeur de crème solaire intelligentQuelques étés plus tard, nos distributeurs sont présents dans plus de 1 000 sites permanents au Benelux, en Italie, en Suisse, en Allemagne, en Autriche et en France. Nos distributeurs, et vos futurs coéquipiers, sont également présents lors de nombreux événements majeurs tels que le Southside Festival, Tomorrowland, le Grand Prix de Formule 1 en Autriche et bien d'autres.
🔎 Qui es-tu?
Vous êtes le genre de personne qui apporte de la structure lorsque l'activité s'intensifie. Vous tenez à ce que les projets avancent, que les délais soient respectés et que les problèmes pratiques soient résolus avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.
En tant que responsable de la réussite opérationnelle chez Sundo, vous veillez au bon déroulement de nos opérations internes. Vous participez activement à la préparation de la production, aux vérifications de personnalisation, aux commandes d'appareils, à l'intégration des clients, à la planification des ressources, au suivi des tickets et au support opérationnel quotidien.
Vous n'avez pas besoin qu'on vous dise chaque étape. Vous voyez ce qui doit être fait, vous posez les bonnes questions et vous vous assurez que les bonnes personnes disposent des bonnes informations. En cas de problème sur un itinéraire, en production ou lors d'un projet client, vous gardez votre sang-froid et contribuez à trouver une solution pratique.
Vous savez donner des directives aux autres. Nul besoin d'être un manager traditionnel pour fédérer les équipes, définir les priorités et veiller à ce que chacun connaisse ses responsabilités. Qu'il s'agisse d'étudiants, de collègues, de freelances ou de partenaires externes, vous communiquez clairement, assurez un suivi rigoureux et maintenez la cohésion du groupe.
👊 Ce que tu feras
Votre rôle est vaste et opérationnel. Vous faites partie de ceux qui veillent à ce que les promesses faites aux clients soient effectivement tenues.
- Planification et soutien des ressources : Vous contribuez à la gestion des véhicules, du matériel, des équipements et du personnel. Vous veillez à la disponibilité des ressources nécessaires au moment opportun et vous participez à la planification des installations, de la maintenance et des interventions. Lorsque des collègues, des étudiants ou des techniciens rencontrent des difficultés pratiques ou techniques sur le terrain, vous êtes l'un de leurs premiers interlocuteurs. Vous les aidez à analyser le problème et à coordonner les actions à entreprendre.
- Commandes d'appareils et coordination de la production : Vous traitez les données graphiques transmises par le responsable de la réussite client. Vous examinez les fichiers, vérifiez leur aptitude à la production et les approuvez pour la personnalisation de nos appareils. En cas d'ambiguïté ou d'erreur, vous intervenez afin de ne pas retarder la production. Vous coordonnez le processus de commande de nos appareils et veillez à ce que tout soit géré correctement et dans les délais impartis. Vous assurez le respect des échéances, la disponibilité des produits et les contraintes pratiques.
- Assistance à l'intégration des clients : Vous créez et gérez les comptes clients sur notre tableau de bord. Vous veillez à ce que les données clients, les informations sur les appareils et les détails des projets soient correctement configurés, afin que les clients et les équipes internes puissent travailler avec les informations adéquates.
- Amélioration des processus : Vous identifiez les problèmes récurrents, les points de blocage et les moyens d'améliorer l'efficacité de nos opérations internes. Vous contribuez à transformer les solutions ponctuelles en processus clairs.
🧠 Vos compétences et votre état d'esprit
- Vous êtes organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
- Vous aimez coordonner les processus opérationnels et garder une vue d'ensemble lorsque plusieurs choses se produisent simultanément.
- Vous communiquez clairement avec vos collègues, les équipes de production, d'exploitation, de succès client et les partenaires externes.
- Vous êtes pragmatique et orienté solutions. Vous vous concentrez sur les prochaines étapes.
- Vous assumez vos responsabilités et n'hésitez pas à prendre des décisions lorsque c'est nécessaire.
- Vous restez calme lorsque les plans changent ou que des problèmes inattendus surviennent.
- Vous aimez travailler dans un environnement dynamique où tout n'est pas figé à l'avance.
- Vous avez une mentalité axée sur le client, même lorsque votre travail est principalement interne.
🎁 Ce que nous offrons
- Un poste à temps plein basé dans nos bureaux de Courtrai, avec possibilité de télétravail.
- De nombreuses responsabilités au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Clientèle et projets internationaux, avec un accent particulier sur l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse.
• L’opportunité de nous rejoindre lors de certains des plus grands événements où Sundo est présent, des grands festivals aux manifestations sportives internationales.
- Une jeune équipe où les choses évoluent rapidement.
- L'opportunité de contribuer à façonner la manière dont Sundo organise les projets clients à l'étranger.
- Une mission à réel impact social : contribuer à la prévention du cancer de la peau en rendant la prévention plus accessible.