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Responsabile del successo del cliente DACH

Sarai il principale punto di contatto per i clienti nella regione DACH. Ti occuperai sia del contatto diretto con i clienti, sia del monitoraggio dei progetti e del coordinamento interno. Sarai il principale responsabile della soddisfazione del cliente e tradurrai le sue esigenze in ordini per il team. 

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☀️ La nostra missione

Sundo è una startup dinamica con sede a Kortrijk, in Belgio, che combatte il cancro della pelle dal 2020. Perché? Perché 1 persona su 5 svilupperà una qualche forma di cancro della pelle prima dei 75 anni. La nostra innovazione? La prima al mondo dispenser intelligente di crema solareSolo poche estati dopo, i nostri dispositivi sono presenti in oltre 1.000 punti vendita permanenti in Benelux, Italia, Svizzera, Germania, Austria e Francia. I nostri distributori, e i vostri futuri compagni di squadra, sono presenti anche in molti importanti eventi come il Southside Festival, Tomorrowland, il GP di F1 in Austria e molti altri.

🔎 Chi sei

Sei il tipo di persona che porta chiarezza nei momenti di maggiore congestione. Comunichi in modo chiaro, segui i progetti con attenzione e sei affidabile. Internamente, le persone sanno di poter contare su di te per far avanzare i progetti, metti in contatto le persone giuste e trasformi le questioni in sospeso in passi concreti. Sei orientato agli obiettivi, autonomo e proattivo. Ti assumi la responsabilità prima ancora che qualcuno te lo chieda. Ti piace organizzare, risolvere problemi pratici e migliorare i processi. Quando qualcosa va storto, non ti fai prendere dal panico né punti il dito contro nessuno. Cerchi la causa, risolvi ciò che deve essere risolto e ti adoperi affinché non si ripeta.

👊 Cosa farai

Sarai il principale punto di contatto per i clienti nella regione DACH. Ti occuperai sia del contatto diretto con i clienti, sia del monitoraggio dei progetti e del coordinamento interno. Sarai il principale responsabile della soddisfazione del cliente e tradurrai le sue esigenze in ordini per il team. 

  • Onboarding del cliente: Guiderai i nuovi clienti durante la fase di onboarding, assicurandoti che comprendano appieno il funzionamento di Sundo. Organizzerai le chiamate di avvio, durante le quali illustrerai argomenti quali la personalizzazione, i dispositivi, la pianificazione, la dashboard e gli aspetti pratici. 
  • Coordinamento interno: Raccogli le informazioni necessarie dal cliente affinché la produzione e le operazioni possano procedere senza intoppi. Ti occupi del monitoraggio delle personalizzazioni, delle scadenze e dei momenti di installazione. Collabori a stretto contatto con i reparti vendite, produzione, logistica e operations per garantire che tutto avvenga nei tempi previsti.
  • Contatti del cliente: Ti impegni a tenere i clienti informati in modo proattivo, evitando che debbano mai cercare informazioni. Dai seguito a domande, feedback e reclami, assicurandoti che i clienti ricevano risposte chiare. Contribuisci a migliorare il nostro servizio, la comunicazione e l'esperienza complessiva del cliente. Individui opportunità commerciali e le condividi con il team di vendita. 


🧠 Le tue competenze e la tua mentalità

  • Parli fluentemente olandese e/o inglese. 
  • Parli e scrivi il tedesco con disinvoltura. 
  • Potrai comunicare con i clienti in modo professionale e chiaro. 

Ti piace dare struttura ai progetti di trasloco, tenere traccia dei dettagli e assicurarti che nulla venga trascurato. 

  • Rimani calmo anche quando diversi progetti sono in corso contemporaneamente. 

• Sei una persona intraprendente e pratica. Ti assumi la responsabilità, prendi decisioni e porti avanti i progetti senza aspettare che ogni passo successivo ti venga spiegato nei minimi dettagli. 

  • Hai un approccio orientato al cliente, ma sai anche come gestire le aspettative. 

• Mantieni un atteggiamento pratico e orientato alla soluzione, soprattutto quando le cose non vanno come previsto. Ti concentri su ciò che deve accadere dopo. 

· Consideri reclami, ritardi o errori come input utili, non come battute d'arresto, ma come opportunità per migliorare i nostri processi e l'esperienza del cliente. 

  • L'esperienza nel customer success, nella gestione di progetti, nella gestione degli account o nelle operazioni costituisce un vantaggio. 


🎁 Cosa offriamo

  • Posizione a tempo pieno presso la nostra sede di Kortrijk, con possibilità di lavoro da remoto. 
  • Molte responsabilità all'interno di un'azienda in rapida crescita. 
  • Clienti e progetti internazionali, con particolare attenzione a Germania, Austria e Svizzera. 

· L'opportunità di unirti a noi in alcuni dei più grandi eventi in cui Sundo è presente, dai principali festival agli eventi sportivi internazionali. 

  • Un team giovane in cui le cose si muovono velocemente. 
  • L'opportunità di contribuire a definire le modalità con cui Sundo organizza i progetti per i clienti all'estero. 
  • Una missione con un reale impatto sociale: contribuire a prevenire il cancro della pelle rendendo la prevenzione più accessibile.